Знакомства в контакт центре

Contact Centers Week — IX Неделя Контактных Центров с 29 октября по 1 ноября , Москва, Россия

знакомства в контакт центре

В качестве примера, рассмотрим контакт-центр, работающий .. Для подробного знакомства со всеми возможностями программы AFM. Не менее 20% от общего объема колл-центра. Это значит, что для Наладить процесс знакомства с карьерными возможностями компании. Лена, 35, Оператор call-центра, Москва - анкета на сайте знакомств LinkYou. Бесплатная регистрация, знакомьтесь в вашем городе.

Регион обслуживают четыре колл-центра, в каждом как минимум тридцать операторов сейчас принимают звонки. Даже группа контроля качества, названивая с обычных телефонов, всегда по итогам беседы спрашивает личный номер оператора, чтобы поставить оценку, так как прицельно попасть невозможно.

А тут у меня роял-флеш: Но если я назову номер и звонок попадёт в прослушку — я уволена, хаха. Пришлось попрощаться с мамой, оставив её без номера, но я слишком часто видела объявления о пропавших в небольших населённых пунктах девушках, с которыми потом происходили всякие нехорошие вещи.

После этого звонка я взяла перерыв и уселась думать. Если бы мне не достался звонок девочки, я бы даже париться не стала: Но мне довелось наблюдать всю историю, и она была невероятно правдоподобна. Минут через пять было принято крайне рискованное решение: Весь остаток смены меня терзали невероятные сомнения, я ждала, что сейчас за мной придёт служба безопасности, и дальше будет очень неприятно.

Когда я уже вышла с работы и садилась в такси, мой телефон зазвонил. Номер той самой мамы. Представив всё что угодно, покрывшись холодным потом, беру трубку: Я дозвонилась до дочери, поговорила с ней, мы помирились — и сейчас папа везёт её домой. Спасибо большое, я никому не скажу. Надеюсь, я поступила правильно, хотя до сих пор переживаю по этому поводу.

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Вообще, нам приходится их расстраивать: Однажды я извернулась и умудрилась помочь абоненту, говорящему по-немецки. Через неделю меня вызвал сотрудник контроля и возмущался, что я, конечно, молодец, но как он должен это оценивать и как он должен понять, помогла я человеку или просто разными словами его нахер посылала пять минут.

Немало проблем ему доставлял и наш коллега, который в силу национальной принадлежности прекрасно владел таджикским. Именно его мы использовали для повышения клиентоориентированности: Он чувствовал важность своей миссии и никогда нам не отказывал. Если смены не совпадали, приходилось изгаляться на очень простом и понятном русском, который не всегда отвечал стандартам компании, но группа контроля не возражала, если всё было цензурно и вопрос был решался. Ошибки Иногда в большой и могущественной компании случаются ошибки.

Тут же была выпущена директива: Вроде бы справились, объяснение всех устроило, но вот беда — через три дня деньги почему-то не списались. Перенос ввод исходных данных задачи в программу; Отсылка исходных данных задачи с помощью программы AFM: Далее будет достаточно подробно описан процесс ввода формирования исходных данных задачи в программе AFM: Общий вид этой вкладки программы AFM: Общий вид программы AFM: Если бы по выходным дням контакт-центр не работал, то с помощью галочек нужно было бы отметить соответствующие дни.

Но поскольку в нашей задаче для всего контакт-центра выходных дней нет, то с этим полем ничего делать не. Оставляем его не заполненным галочки не ставим. Это означает, что если оператор отработал в ночную смену, то после такой смены ему будет гарантировано предоставлено два выходных дня подряд. С этой особенностью программы AFM: Как видно из рисунка 6 все значения в выпадающих списках после усилий пользователя соответствуют исходным данным нашей задачи.

Первая смена начинается в 8: Четвертая смена начинается в 0: На рисунке 7 эта вкладка отмечена красной стрелкой. Почему цифру 6, а не 8 или 17, как следует из рисунка 4 или таблицы 1 станет понятно чуть позже. Общее количество различимых между собой рабочих мест в текущей группе сотрудников или максимальное количество одновременно работающих сотрудников в какой-либо из смен, за весь месяц планирования, если рабочие места неразличимы в текущей группе сотрудников.

Как видно из представленной формулировки, говорится о некой группе сотрудников, да еще и текущей. В нашем случае группа сотрудников одна операторы контакт-центра и притом текущая программа AFM: Поэтому на это можно просто не обращать внимание. Кроме того говорится о рабочих местах.

Константин, Климат Монтаж http: Попросили вернуть деньги, нам тыкают в договор, где совсем не то, что обещали. Работали два раза по контактов. Нина за несколько дней сделала работу, которую мы делали больше месяца, в связи с тем, что наша услуга специфическая. Нина оперативно уточняла и отзванивалась. При заинтересованности потенциальных клиентов присылала смс-сообщения, либо информировала.

Считаем, что работа сделала на высоком уровне. Ирина помогала контролировать работу, вносила корректировки в скрипт и другие общие вопросы. Генеральный директор Калинин Владимир Павлович Гость Ужасная компания, не соблюдение установленных договоренностей, после получения денег сильно факапят сроки, а после меняют условия при этом и их даже не выполняют. Гость Хочу поблагодарить вашу компанию за оперативную и качественную работу. Татьяна обладает именно теми качествами, которыми, по моему мнению, должен обладать менеджер по холодным продажам.

Спасибо за отличное сотрудничество!!! Все сделано качественно и в срок. Оперативная работа, постоянная обратная связь помогли собрать достаточно серьезный пул потенциальных клиентов. Отдельная благодарность колл-оператору Эльзе и проект-менеджеру Ирине.

§ Текучесть в колл-центре, Attrition Rate

Быстрое вникание в специфику нашего бизнеса позволили работать с ними, практически как со штатными сотрудниками. Обязательно в будущем будем обращаться к вашим услугам. Отдельно хотелось бы отметить профессионализм оператора Регины. Желаем Вам и Вашему коллективу финансового процветания, стабильности, профессионального роста! Генеральный директор, Иванов Д. Гость Хочу поблагодарить Колл-центр Аутсейл за Ваш профессионализм и профессиональный персонал, который готов брать сложные проекты под своё крыло.

Приходится вносить минимальное количество правок в работу, получая при этом очень хороший отклик от команды. Радует что ребята готовы достаточно быстро подстраиваться под любые изменения и бодро реагируют на замечания. Евгений, Близкие Люди Гость Сотрудничество с Удаленным отделом продаж OutSale, для нас было очень информативным для того, чтобы принять ряд оптимальных управленческих решений. За очень короткий срок были получены необходимые данные с рынка по определенным сегментам.

Сотрудники, отвечавшие за свой участок работы в рамках нашего проекта, отличные специалисты! Хочется отметить точность и оперативность в получении обратной связи от Зинаиды Китаевой. Очень довольны работой нашего менеджера Анастасии Камаловой. При выполнении поставленных задач и донесения информации до нашего потенциального клиента всегда проявляла доброжелательность и одновременно настойчивость, вникала в суть проблемы, при необходимости очень оперативно согласовывала с нами действия, которые не прописаны в скрипте.

Легко проходит секретаря и выходит на лицо, принимающее решение. Удобная и простая форма отчета. В любой момент можно прослушать разговор.

Взгляд внутрь кибермошеннических колл-центров / Хабр

С удовольствием буду рекомендовать команду OutSale. С уважением, Оксана Ильина. Данную компанию мы подбирали для реализации своих потребностей. OutSale выполняли всё максимально быстро и хорошо, никогда не возникало каких-либо трудностей в работе с.

Они сами подбирали нам целевую аудиторию по тем критериям, которые мы им озвучивали, сами её обзванивали по скриптам, которые разрабатывали тоже. Так же, каждый день они предоставляли нам отчеты и записи разговоров. Таким образом, у нас образовалось приличное количество контрагентов, которыми мы пользуемся и по сей день. Хотелось бы отдельно выразить благодарность проект-менеджеру Ирине Айзятовой и оператору Владиславу. Генеральный директоро Сидоров А. Раньше у нас в офисе было 3 человека, потом стало 6, а менеджеров по продажам не.

знакомства в контакт центре

Звонки принимали те, кому ни лень и стала начинаться путаница. Иногда даже кому-то приходилось принимать звонки не в офисе, а стоя на стремянке на объекте, иногда в дороге между замерами, а иногда прямо в душе. Звонков становилось все больше, а времени все меньше.

знакомства в контакт центре

Менеджеров по продажам найти не удавалось да и сажать их некуда, а нанимать сложно. Да и вообще мы потолочники, а не руководители отделов продаж, зачем нам искать сложный путь, когда есть люди, которые могут решить проблему с обзвоном заявок с сайта гораздо эффективнее и дешевле чем нанимать менеджеров.

Поэтому вбил "коллцентр" в поисковике наткнулся на OutSale. Посмотрел сайт, пообщался с менеджером, в принципе все устроило. Другие варианты искать не пришлось. Скинули им записи успешных и плохих разговоров, согласовали сценарии разговоров.

Для начала решили начать с простого, они начали звонить по заявкам с сайта, отсеивать плохие заявки, тех кому потолки не особо нужны или тех кому они нужны, но не срочно. А тех, кто действительно готов заказать потолки они сразу выводят на бесплатный замер-консультацию, где опытный специалист уже их консультирует касательно технических моментов и помогает подобрать подходящий вариант клиенту.

Все получилось гораздо лучше чем я ожидал. Уже через несколько дней они научились разговаривать по скрипту лучше многих менеджеров, которые несут "отсебятину" считая, что скрипты придуманы для роботов, а не для людей. Удобно, что они могут обрабатывать любое кол-во заявок в день, в то время когда обычный менеджер имеет ограничение и редко способен совершать более 50 звонков в день.

Это разом снимает много проблем. При этом они как-то успевают заполнять данные в црмке и присылать отчёты в конце дня хотя за это нет отдельной платы. Еще понравилось, что когда руководитель Лада уходила в отпуск она предупредила, что её будет заменять Марина. Оставила личные контакты для связи. Пока руководство было в отпуске все-равно все работало как часы В общем нравится пока все, тьфу-тьфу-тьфу Свои деньги точно оправдывают.

Без лишних возмущений и вопросов по пустякам прислушиваются ко всем пожеланиям. Будем перекладывать на них не только маловажные звонки, а большую часть остальных звонков. Возможно, и переписку в соц.

знакомства в контакт центре

Так реально проще и выгоднее чем кого-то нанимать в офис. Гость Мой отзыв о работе с компанией OutSale. Примерно месяц назад заказывал услугу "Лидогенерация". Задачей оператора было вхолодную обзванивать кафе и рестораны.

В качестве оператора мне назначили Розу. Я выборочно прослушивал телефонные звонки и работой Розы остался полностью удовлетворен. Вся информация, указанная в отчетной таблице полностью соответствовала действительности. Так что работой вашей компании и в частности оператора полностью доволен.

Думаю, что еще обращусь к вам и посоветую своим знакомым предпринимателям. Яна подхватила наш утухающий проект после двух неудачных попыток работы с предыдущими менеджерами. Успешно закрыла первый тестовый проект и сейчас мы заканчиваем второй проект еще на 40 лидов.

Качеством работы довольны и собираемся сотрудничать с Яной и компанией Outsale дальше по другим регионам. Андрей Федоров, Коммерческий директор Гость В марте месяце текущего года решили попробовать дистанционные продажи в связи с временным отсутствием своего персонала. На рынке было огромное количество предложений, но остановился на компании Outsale.

Компетентный подход, профессионализм, быстрота принятия решений - вот основные моменты, которые стали решающими при выборе. Помогли с базой, разработкой скрипта. Прозвон базы для меня осуществлял Андрей. Несмотря на то, что услуга продавалась практически с нуля, Андрей зарекомендовал себя с лучшей стороны: Благодаря профессионализму Андрея - у нас появились новые наработки по направлениям и, что самое главное, новые клиенты, часть из которых мы вывели на контракты и сейчас активно работаем с.

Хочу выразить благодарность всему коллективу Вашей компании и персонально Андрею за профессиональный подход к делу и качественное выполнение задач. Хотя были предложения дешевле по цене. По сравнению с другими мне понравилось то, что сотрудники быстро реагируют на звонки, грамотно, компетентно и приятно общаются. Продавать по телефону — это талант, и не у всех он. Также привлекло то, что считают не минуты, не разговоры, а именно количество обзвоненных компаний.

По итогу получается не сильно дороже, чем у других, зато учитывают все пожелания, от базы, скрипта и до общения с оператором. Приятно было работать с проектной командой. Очень оперативно составили базу для обзвона и скрипт звонка. Учли все пожелания и поправки. Удобно, что звонки можно прослушать в любое время. Нашим оператором была Елизавета, девушка с грамотной речью и очень приятным голосом. И главное — очень позитивно настроенная на звонки. Учитывала все наши пожелания, с легкостью выходила на ЛПР, во время вопросовна которые не знала ответов, не терялась, выходила из ситуации.

Потом перезванивала мне и уточняла, как в следующий раз правильно ответить вопросы, которые не обсуждались при составлении скрипта. Очень понравилось, что Елизавета во время обзвона не просто отбивала текст, а подходила к этому с душой и фантазией. Звонок компетентного живого человека, а не робота. Планируем продолжать сотрудничество с компанией Outsale. Яна всегда учитывала в работе наши пожелания и корректировки, если возникали вопросы - решались.

По итогам неоднократного совместного сотрудничества хочется выразить благодарность за высочайший профессионализм в работе.

В будущих проектах хотелось бы сотрудничать именно с Региной в качестве оператора. Ксения за несколько дней сделала работу, которую мы бы делали больше недели.

Так как у нас услуга специфическая, то Ксения уточняла, отзванивалась и спрашивала, что и как говорить, при заинтересованности потенциальных клиентов присылала смски или информировала. Считаю, что работа сделана на высоком уровне и оценил ее на 4,3 по 5 бальной системе. До пятёрки не хватило из-за более уверенного голоса.

Ирина так же хорошо контролировала работу, помогала в корректировке скрипта и других общих вопросах. Советовали нам что сделать, я впервые обращался в такую компанию, но мне кажется, что вы лучшие из лучших. Хотел бы и дальше с вами сотрудничать по другому направлению.

Сообщество Call Center Guru — НО АОПИР "Национальная Ассоциация Контактных Центров"

Татьяна, мне кажется вы искренний человек, ваша искренность просто валит наповал. Доволен вашей работой и профессионализмом. Гость Выражаем Outsale особую благодарность за проделанную работу и проявленный профессионализм.

Работа выполнена в полном объеме! Все замечания были оперативно проработаны и исправлены, рекомендуем компанию Outsale, а в частности Татьяну Куликову! Алексей Львов, Компания Зоркон Гость От лица нашей компании хочу выразить Outsale благодарность за сотрудничество и достигнутые успехи. Отдельно мы благодарим Татьяну Куликову, которая работает над нашим проектом. Мы крайне редко встречаем профессионалов такого высоко уровня, как Татьяна и поэтому дорожим такими контактами.

Результат проделанной работы превзошел наши ожидания и поэтому мы намерены продолжить сотрудничество с вашей компанией в лице Куликовой Татьяны. Спасибо большое за Вашу работу и удачи.

Семчёнок Евгений, Smart Wood Technology Гость Начали работу над проектомсравнительно недавно, были некоторые проблемы с базой и со скриптами, но все вовремя исправили. За оперативную и профессиональную работу хотел бы поблагодаритьАндреякоторый в свою очередь не только исправлял некоторые недочеты своих коллегно и помогал исправлять мне мои недочеты.

Андрей подошел к моему проекту крайне серьезно и неоднократно уточнял нюансы и специфику нашего продуктадля достижения наилучших показателей, что говорит о нем не только как профино и о том что Андрей уделяет каждому проекту по крайней мере моему должное внимание и подходит к каждому отдельному случаю индивидуально. Ваагн, Business Intelligence Service Гость Хочу поблагодарить компанию Outsale за хорошую слаженную работу, понимание и гибкий подход к клиенту.

Несмотря на узкий вид деятельности нашей компании, команда Outsale довольно быстро разобралась с нашей спецификой и предложили различные варианты дальнейшей работы.

Единственная сложность для нас оказалась составление базы контактов для обзвона, к сожалению её оказалось нельзя сформировать в автоматическом режиме из-за очень узкой специфики. Но те контакты, что мы тщательно отобрали в итоге, были обработаны великолепно, за что отдельное спасибо оператору Андрею. Наша компания осталась очень довольна результатом работы с Outsale по поиску новых клиентов. Хочу отметить грамотную работу специалиста Ирины и Натальи, которые были всегда на связи, корректировали свою работу в части нюансов нашего продукта, грамотно составили предложение и далее реализовывали.

Наталья, как специалист по холодным звонкам, нам очень и очень понравилась, она достигала своей цели и выводила клиента на заказ пробного ролика или предоставляла полную информацию, которой можно пользоваться впредь с контактами и лицами, отвечающими за принятие решения. У нас остались самые хорошие впечатления о работе c Outsale, мы намерены дальше работать уже начиная с августа после некоторых модернизаций, которые идут в нашей компании. С уважением, Ротова Алла, собственник РичГрупп http: В целом вся работа выполнена добросовестно.

И конечно нельзя не отметить, колл-оператора нашего проекта Ксению Корнилову. Ее трудами мы приобрели множество теплых звонков, что в следствии дало Нашей компании новых клиентов. Чувствовалось, что проект Ксения ведет как свой личный, с полной отдачей и профессионализмом. Есть лишь одно замечание. База что формировалась под наш проект, обобщена. Но это лишь технический момент, не как не отразившийся на Нашем с Вами сотрудничестве.

В будущем Мы надеемся, этот недочет будет Вами исправлен. Процветания и роста, Вашему бизнесу! Гость ИП Андриянов Евгений Васильевич выражает OutSale и вашему коллективу благодарность за своевременное качественное выполнение услуг. Отдельно хочу отметить Татьяну и Ирину. Настоящие профессионалы своего дела. Большой практический опыт позволяет Вам решать задачи, направленные на развитие фирм партнеров.

Renessans Company Group, Андриянов Е.

знакомства в контакт центре

Гость Здравствуйте, уважаемые заказчик и коллеги. Меня зовут Козлов Антон, я создатель и руководитель компании OutSale. Прежде всего, хочу поблагодарить каждого клиента за проявленный интерес к нашей компании. Мы постоянно улучшаем качество наших услуг, и поднимаем профессиональный уровень наших сотрудников, стараясь делать всё, чтобы клиент остался доволен.

Сообщаю вам, что по всем негативным отзывам на этом сайте произведена работа по исправлению ошибок, реальные негативные проекты представленные здесь переделаны, в качестве компенсации всем недовольным заказчикам оказаны бесплатные дополнительные услуги. Хочу извиниться за перебои в работе, которые были с октября по декабрь года из-за резко возросшей нагрузки на контактный центр.

С тех пор, мы провели большую работу по устранению ошибок операторов, не только восстановив успешную работу, но и улучшив показатели всех новых проектов. Гость За последние два года качество их услуг скатилось до нуля. Менеджеры не следят за сроками исполнения обязательств, не присылают акты.

Операторы не соблюдают скрипты, иногда просто "тупо" умоляют людей согласится на встречу, как правило от этих встреч люди потом отказываются. Не рекомендую, так как вы за свои деньги приобретите себе ни ЛИДы, а геморрой. Если все же решитесь с ними работать, то не вздумайте вносить предоплату, так как своих денег потом не вернете. Гость У нашей компании есть как негативный, так и положительный опыт сотрудничества с удаленным отделом продаж OutSale.

В первом случае, на наш взгляд, было плохо организовано управление командой, работающей над нашем проектом - операторы плохо знали и совсем не понимали суть разработанного брифа, менеджер проекта практически не реагировал на замечания и, соответственно, ничего не менял в работе исполнителей. В результате качество обзвона оказалось на низком уровне, было огромное количество ошибок в нарабатываемой контактной базе, сведения, предоставленные в отчете не всегда были достоверными.

Поменяв проектную команду и получив нового менеджера Ирину Айзятову мы получили совершенно противоположное качество выполненной работы. Ирина сама выходила на связь, просила учитывать и указывать на возможные недочеты операторов, быстро вносила корректировки в их работу.

В случае необходимости, операторы сами связывались с нами и задавали уточняющие вопросы в ходе работы над нашим проектом, быстро реагировали и принимали меры в случае получения скорректированных вводных данных.

Хочется отметить работу оператора Николая - он максимально точно соблюдал полученные инструкции а для нашего проекта это очень важный моментбыстро исправлял ошибки и неточности, в случае необходимости повторно связывался с нужными нам абонентами и уточнял некоторые детали. В этом случае проектная команда удаленного call-центра OutSale под руководством менеджера проекта Ирины Айзятовой показала достаточно высокий профессиональный уровень и результатом работы наша компания осталась довольна.